发布日期： 2019 年 10 月 8 日

不可否认的是，Airbnb 改变了我们的旅行方式。它让人们摆脱了酒店/旅馆的困境，让当地人有机会将多余的房间变现并赚取更多收入，并让游客前往城市的不同地区，将旅游业的好处传播到更广泛的社区。

该公司并非第一家这样做的公司，但它让这种旅行方式广为流传，并被社会所接受。如今，“租房”的想法不再被视为奇怪或不安全，而是一种非常正常的旅游方式。

我从 Airbnb 成立之初（2008 年成立）就开始使用它了，使用这项服务时，我收获了许多美妙的体验：瑞士夫妇为我准备了晚餐，与我共享晚餐；巴黎人为我留下葡萄酒作为欢迎礼物；图尔的退休人员为我早餐的羊角面包插上蜡烛作为生日礼物；新西兰夫妇为我送上他们花园里种的蔬菜；还有无数其他美妙的体验，让我结识了当地人，了解了生活中我可能没有机会了解的方方面面。（我也接待过一些非常棒的人。这个网站是双向的！）

过去几年，我已经不再使用 Airbnb 了，而是选择和朋友住在一起、住青年旅社或用积分预订酒店。不过，今年夏天我进行新书巡回宣传时，我决定重新开始使用这项服务。

但我对此感到很紧张。

从过度旅游到房东拥有多个房源，再到利用 Airbnb 经营酒店的公司，再到对投诉采取“无所谓”的态度，Airbnb 存在很多问题。它不再是其宣传的那种“人们出租房间赚取额外收入”的服务。

我已阅读所有的故事，也已看到数据。

Airbnb 拥有超过 600 万个房源，是最大的预订网站之一。2019 年第一季度，Airbnb 的预订间夜数为 9100 万间。相比之下，Expedia 的预订间夜数为 8080 万间。

但我认为该网站上必定有一些珍贵的东西。

如果我不知道 Airbnb 的现状，那我还算什么旅行专家呢？

我下定决心不出租那些不是人们家的房子——也就是说，任何由拥有多处房源的人或物业管理公司经营的出租屋，这会导致所有人的租金上涨。虽然 Airbnb 有很多问题，但服务的“商业化”是最大的问题。

越来越多的人购买房产只是为了在 Airbnb 上出租，这导致当地人的房租上涨¹ ，迫使他们离开这座城市。巴塞罗那经济研究所最近的一项研究表明，2012 年至 2016 年间，巴塞罗那最受游客欢迎地区的房租上涨了 7% ^。2

此外，2016 年（我能找到的最新数据），真正的房屋共享，即房主在客人入住期间在场，占 Airbnb 美国业务的不到 20%；Airbnb 在全国范围内 81% 的收入（46 亿美元）来自房主不在场的整套房屋租赁。

在网站 Inside Airbnb 上搜索后发现，很大比例的房屋都是由拥有多处房源的人出租的：在威尼斯，在 8,469 个房源中，68.6% 的房东拥有多处房源；在巴塞罗那，在 18,302 个房源中，67.1% 的房东拥有多处房源；在洛杉矶，在 44,504 个房源中，57.8% 的房东拥有多处房源。

这并不真正体现出该公司喜欢吹捧的“只是一个人出租他们的额外空间”的模式。

我发现避免这种情况比我想象的要困难得多。

尽管我花了几个小时试图剔除这类房屋，但我还是在伦敦、华盛顿特区和圣莫尼卡被骗了：这些房源的存在只是为了在 Airbnb 上出租。那些看起来像是有人住的照片？都是假的。（伦敦的那个地方本来应该是某个男人家里的房间，但实际上只是一个房间……只不过是 Airbnb 房客的房子。）

我花了那么多时间尝试做正确的事情......但我还是失败了！

看到这种情况一再发生，我心里想：是时候和 Airbnb 分手了吗？使用 Airbnb 是否值得让住客付出那么多成本，并花费那么多时间徒劳地寻找宝藏？

对我来说，成为一名负责任的旅行者确实很重要——但不要加剧 Airbnb 造成的问题。

Airbnb 是过度旅游的最大驱动因素之一。它为旅行者创造了大量新的住宿，进而促进了旅游人数的增加^。3一方面，这是好事：更便宜的住宿 = 更多游客 = 更多收入。但是，当不受监管并与上述问题相结合时，旅游业的增长会毁掉我们热爱的地方。这变成了一个恶性循环：更多游客 = 更多钱 = 更多 Airbnb 房源 = 更少当地居民。然而，值得庆幸的是，正如我在本文中强调的那样，许多地方正在反击并开始限制这项服务。

此外，该公司并没有真正对行为不当的房东采取行动。从监视客人到拒绝最后一刻的预订，从不达标的条件到虚假评论，针对房东的投诉一直无人理会，直到它们成为这样的新闻报道：

• Airbnb 在严厉批评声中悄悄关闭了一位顶级房东，但数百名房客仍留在他那里
• Airbnb 存在隐藏摄像头问题
• Airbnb 房东暴力行为的令人不安的视频再次引发了人们对共享经济中种族主义的担忧
• “哪只猴子会呆在沙发上？”：Airbnb 房东在种族歧视事件中驱逐黑人客人
• 英国夫妇在伊比沙岛花 11,800 美元租下根本不存在的 Airbnb 房子

因此，我发现客户服务非常糟糕，而且偏向房东。房东有很多保护措施，但客人却没有。如果我取消预订，我必须支付费用。如果房东取消预订，则几乎没有惩罚。当我在 Twitter 和 Facebook 上谈论我最近使用 Airbnb 的经历时，我发现我并不孤单。最近很多人都注意到服务质量下降了。他们仍在使用它，但我很惊讶有这么多人不再像以前那样频繁地使用它。以下是一些例子：

许多人仍然对这项服务感到十分满意。总体而言，我仍然喜欢它。网站上有一些隐藏的瑰宝、很棒的人和很棒的体验，尤其是当你离开大城市时。你只需坚持使用“房间”部分，它可让你搜索人们的家或宾馆的房源。这就像 Airbnb 以前的模式——人们出租额外的房间或宾馆以赚取额外的钱。你总是有自己的房间，有时还有私人入口。你还可以与房东互动，他们可以提供很多关于目的地的内部提示和见解。

过去几年我经常使用 Rooms，在洛杉矶、罗马、巴黎、尼斯，对于我这个独自旅行者来说，这是一种更好的旅行方式。

但是，考虑到它造成的社会问题、糟糕的客户服务、与房东打交道的麻烦、质量的不确定性、清洁和其他费用，这些使得该服务的成本与传统住宿选择相当，我通常宁愿预订普通的旅馆、酒店或民宿。这些简单、方便、直接。（而且，与我在华盛顿住的 Airbnb 不同，这些房间实际上可以锁上！）

我不想助长过度旅游。我不想让居民因高昂的价格而买不起房子。我不会把我的钱给一家不想成为负责任的利益相关者的公司。（我甚至还没有达到该公司对抗监督、税收和监管的程度。）

我也没有一整天的时间去找房间！

而且我并不是唯一一个对此有疑虑的人。看看我在 Twitter 上针对使用该服务进行的调查：

如果我是 Airbnb，我肯定不会想看到这些数字。很明显，对于我们大多数人来说，随着这项服务越来越商业化，人们对它的看法已经发生了变化。

我还没有完全准备好放弃这项服务。我仍然认为你可以找到一些隐藏的宝石并结识一些很棒的人。当按照最初的意图使用时（住在某人的空余房间里），这项服务对主人和客人来说都是神奇的！我真的很喜欢它，它并不全是坏事！

也许他们即将进行的 IPO 将通过吸引新股东、积极投资者和更多关注来改变其方式（股东不喜欢降低其股价的负面新闻报道！）。

不过，也许不会，Airbnb 只会变得更糟，到时候我将不得不完全停止使用它。

只有时间能告诉我们真相。

但我认为情况已经够糟糕了，人们需要对这项服务保持警惕并小心谨慎地使用它。

它已经和以前不一样了。

笔记：
1 ：由于我和我的团队今年经常使用该网站，因此我们正在更新 Airbnb 指南以反映服务的变化。它将在几周后发布。

2 ：您还可以在这里找到加州州立大学进行的另一项研究。

3 ：Airbnb 不是造成过度旅游的主要原因，但它肯定起了很大的作用；该公司对这个问题视而不见的倾向也是我对它不满的部分原因。